强化作风建设，努力实现为民服务的工作使命
在“模范机关创建”工作中，档案馆谨记“存史、资政、育人、为民”的高校档案工作宗旨，结合党史学习教育，强化作风建设，提升服务意识，创新工作内容，提质工作效能，实现了档案工作的高位发展。
一、坚持人本理念，努力实现服务转型
一是倡导“数据多跑路、用户少跑路”的人本理念，努力实现实体档案馆向数字档案馆的转型，让更多的用户“足不出户”即可在线上申请办理档案查阅。近年来，建成“互联网+档案”数字档案馆公共服务平台。2021年，远程服务占比上升到75%。
二是倡导“立足学校，服务社会”的档案“大服务”观念，推进档案由“校内服务”向“社会服务”的转型，实行档案查阅O2O模式，在完成校内公务查档的基础上，社会查档服务升至重要地位。2021年，社会用户查档服务占比96%。
档案服务初步实现升级转型，理念先进，模式新颖，用户高度肯定，好评如潮，全年实现零投诉。
二、坚持制度先行，全力夯实组织保障
一是完善组织管理制度，明确工作作风评价标准。出台《档案馆组织管理规定（暂行）》和《档案馆职工考核方案》，科学设置内部机构，实行部门负责制、轮岗制、科研奖励制、绩效考核制等，强化劳动纪律，实行指纹打卡，将考勤、科研、工作成效同绩效考核挂钩，形成了工作同科研并重的良好局面。
二是完善档案管理制度，明确档案管理行为标准。持续开展管理制度“废改立”工作，修改、新立档案制度与技术规范10余项，内容涉及立卷归档、保管利用、档案安保、档案数字化、档案翻译等，梳理办事流程，制作《档案工作手册》、《档案服务指南(2021版)》。通过 建章立制，明确档案管理“硬标准”。
三、坚持全面调研，科学借助多方动力
一是开展校外调研。2021年，档案馆赴中南大学等4所兄弟院校进行主题调研，学习先进经验。
二是开展校内调研。广泛听取校内各单位意见，制定《归档范围与保管期限表》，为群众办实事，到10余个二级单位上门指导档案整理，增强机关院系的档案意识，落实部门立卷归档。
三是开展社会调研。通过QQ、微信、邮件等随时加强同校内外利用者的联系，了解其需求，倾听其心声，不断优化服务平台，简化办事流程，提升档案利用满意度。
四是借力行业组织。2021年再次当选为省档案学会理事单位，并首次当选为省档案局省直单位档案工作第21协作组组长单位。通过档案行业协作，扩大工作影响，促进自身档案工作发展。
通过全面调研，科学编制档案“十四五”规划，推动档案信息化建设纳入学校“十四五”信息规划专项。
四、坚持数字服务，树立档案服务标杆
牢牢把握档案职业发展新潮流，全力推进数字档案服务，创建“为民服务”的新高点，力创省属高校档案信息化建设标杆。
一是创新数字档案资源，筑馆藏档案之基。重视档案资源建设的基础地位，在搞好传统档案资源收集的同时，持续拓展数字档案资源建设，强化电子档案管理。近年来，实施了4个项目：
档案数据回家项目。将保存在省档案馆的国立师范学院的数字档案副本顺利接收进馆，弥补了学校历史档案空白。
电子公文转档项目。OA系统与档案系统对接接近完成，正在实现电子公文向电子档案的转换。
档案数字认证项目。即将完成，有望成为最早实现电子档案单套制管理的湖南省高校。
存量档案数字化项目。创新数字化加工模式，实现“自主加工”与“业务外包”模式并举，是全省首家掌握了档案数字化技术的高校。现已完成了140多万页档案扫描，40多万条目录入。
二是创新数字档案服务，便为民服务之路。近年来，争取各种经费200万元，升级改造数字档案馆公共服务平台，实现了档案管理的网络化、系统化和流程化，档案用户可线上申请档案查阅业务，档案馆开展查档、证明、邮寄“一条龙”服务，极大方便了档案查阅。
五、坚持服务育人，创新档案文化功能
一是实施档案志愿者服务项目。创新档案服务新模式，首次实施档案志愿者服务项目，结合勤工助学岗位，招募家境困难、品学兼优的大学生参与档案服务，促进资助育人与档案服务体验相融合，推动档案服务师生、服务社会的价值观与档案工作“为人民谋幸福”初心相融合。
二是创建本科生教育实习基地。创新档案育人新模式，与学校公共管理学院合作建立本科生教育实习基地，档案管理育人与服务育人上了新台阶。
三是举办“6.9国际档案日”宣传活动。创新档案宣传模式，首次举办“6.9国际档案日”宣传活动，制作大型展板和宣传资料，在国际交流处前坪地铁口进行现场宣讲，收到良好效果。
四是创建人性化服务环境。主动服务、热情服务、人性服务。更换停运电梯以方便用户来馆查档；对档案馆大厅和公共区域进行美化，将查档服务大厅改造成开放式窗口，增设档案背景墙，提炼档案宣传标语，体现档案文化功能，窗口服务形象焕然一新；制作《档案工作手册》、《档案服务指南(2021版)》发放到有关单位和查档用户手中；实施制度上墙，将部门职责、服务流程、收费标准等公布在单位网页和办公服务场所。